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Manual Instruções e Garantia

Assistência técnica

Nossos laboratórios de Assistência Técnica, estão localizados em nossa Fábrica, atendem e seguem aos mais rigorosos padrões de qualidade e protocolos exclusivos das normas internacionais para equipamentos eletromédicos, somos certificados com a marca CE (European Community) e seguimos o FDA (Food Drug and Administration) dos Estados Unidos.

Caso o seu equipamento apresente algum defeito de qualquer natureza, ou necessite de manutenção Corretiva e/ou Preventiva, nosso departamento de Engenharia e Qualidade, ligados diretamente com ao setor de assistência técnica, oferece agilidade e segurança na prestação destes serviços fundamentais; para manter a qualidade de e precisão de seus produtos.

A Loktal, atende rigorosamente às normas e certificações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que obriga quaisquer Estabelecimentos de Atenção à Saúde (seja uma clínica, um consultório ou um hospital) a fazer manutenções periódicas em seus equipamentos; e também obriga os mesmos a manterem registros destas manutenções, conforme a RDC 63/2011.

A equipe de Assistência Técnica, em conjunto com o departamento de Engenharia e Qualidade, segue padrões de controle de todos os itens verificados e testados dentro dos rígidos protocolos obrigatórios para este tipo de equipamento.

Além do equipamento, precisamos de todos os acessórios para avaliar corretamente o funcionamento do mesmo. Lembre-se: um problema no acessório pode causar falha de funcionamento do equipamento.

Exemplo: enviar para a Loktal o Wavetronic 5000 Digital com a placa neutra, a caneta porta eletrodos, o pedal de acionamento, o Megapulse HF Fraxx e eletrodo fracionado.

Estes são os passos necessários:

  1. ALGUMAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES RELACIONADAS AO ENVIO DOS SEUS EQUIPAMENTOS

    Descreva o máximo de informações possíveis de problemas notados em seu aparelho.

    O que acontece com o equipamento (Ex: o equipamento dispara o alarme quando é ligado);

    Em que situação isso acontece (Ex: toda vez que eu ligo o equipamento; ou, toda vez que eu uso a função COAG com o Megapulse HF Fraxx);

    O número de série do equipamento: São seis dígitos que ficam na parte traseira de seu equipamento. (Ex: SN: TXKN-DG)

    Os dados cadastrais completos do proprietário do equipamento, contendo:

    CNPJ ou CPF;

    Razão Social ou Nome completo;

    Endereço completo;

    Contato (e-mail e telefone)

    Pessoa de contato (quando necessário)

  2. COMO ADICIONAR OS EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS PARA ENVIO

    O equipamento deve ser embalado de modo a não sofrer danos no transporte. De preferência, utilize a embalagem original do equipamento.

    Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa de papelão reforçada (grosso) com preenchimento com material macio (espuma, isopor etc), no fundo, laterais e na parte superior.

    Envie os aparelhos e acessórios, aos Cuidados do Departamento de Assistência Técnica, seguindo as seguintes orientações:

    Dentro da caixa de transporte, envolva completamente o equipamento, preenchendo os espaços com conteúdo amortecedor como: espuma, isopor, entre outros;

    A embalagem deve estar preparada para suportar qualquer tipo de transporte, mantendo os equipamentos íntegros até a chegada em nossa Fábrica;

    Todos os acessórios que acompanham os aparelhos (placa neutra, manípulos, etc.) deverão vir embalados individualmente, selados em sacos plásticos transparentes para evitar qualquer tipo de contaminação; IMPORTANTE: Todos os itens devem estar limpos e higienizados; livres de resíduos orgânicos, sangue, iodo ou qualquer componente que possa caracterizar sujidade. Os equipamentos que não seguirem este padrão não serão aceitos; retornando para a sua origem com a responsabilidade do frete e custas assumidas pelo cliente.

    AVISO: O DESPACHO DOS EQUIPAMENTOS DEVE SER REALIZADO POR TRANSPORTADORA QUE ASSEGURE A QUALIDADE DO TRANSPORTE.

    A Loktal não fabrica e nem fornece nenhum tipo de maleta ou estojo de transporte. Caso tenha adquirido uma maleta através de um distribuidor, a Loktal se isenta da responsabilidade por danos sofridos no equipamento por uso dessas maletas.

    LOKTAL MEDICAL ELECTRONICS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.

    RUA TRONA CONSTANZO, 156 – CAXINGUI

    SÃO PAULO – SP

    CEP: 05516-020

    FONE: (11) 3722-0345FAX: (11) 3721-9438

    CNPJ: 59.844.662.0001-90

    INSCRIÇÃO ESTADUAL: 113.453.826.110

    AOS CUIDADOS DO DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    Prazo médio para orçamento: Até 5 dias úteis após a chegada do equipamento à Loktal

    Prazo médio para conserto: Até 15 dias úteis após a aprovação do orçamento

Você pode entrar em contato através do nossos canais:

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